Refund policy

Politique de retours, d'échanges et de remboursements

Nous vendons des billets pour des événements authentiques. Notre engagement : votre tranquillité d'esprit — avant, pendant et après votre achat.

1. Délai de retour — 30 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, CUDORAE LTD accorde à tout acheteur un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour formuler une demande de retour. Toute demande introduite après l'expiration de ce délai sera irrecevable, sauf disposition légale contraire applicable en vertu du droit européen ou français en vigueur.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être recevable, toute demande de retour est soumise au respect cumulatif des conditions suivantes :

• Le billet doit être dans l'état exact où il a été remis — non utilisé, non activé, non modifié.
• Le billet doit être accompagné de son support d'origine ainsi que de tout document transmis lors de la livraison.
• L'acheteur doit être en mesure de produire la preuve d'achat originale (confirmation de commande, reçu électronique ou facture).
• La demande doit être initialisée conformément à la procédure définie à l'article 3 de la présente politique.

Tout billet partiellement utilisé, transféré, revendu ou dont les données d'entrée ont été activées sera considéré comme non retournable et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit impérativement être initiée via notre service client avant tout envoi physique ou restitution du billet. Contact : cudorae.ltd@outlook.com

Votre demande devra comporter : votre numéro de commande, les références du ou des billets concernés, ainsi que le motif invoqué. À réception et validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Aucun retour expédié sans autorisation préalable écrite de CUDORAE LTD ne sera accepté ni pris en charge.

4. Articles défectueux, endommagés ou erronés

CUDORAE LTD s'engage à prendre en charge intégralement tout billet défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspondant pas à la commande passée par l'acheteur. L'acheteur est tenu d'inspecter sa commande dès sa réception et de signaler tout écart ou anomalie dans un délai de quarante-huit (48) heures à l'adresse : cudorae.ltd@outlook.com, accompagné de photographies ou captures d'écran attestant du problème constaté. Passé ce délai, CUDORAE LTD se réserve le droit de considérer la livraison comme conforme et acceptée.

5. Articles non retournables — Exceptions

Les catégories suivantes sont exclues du droit au retour :

• Billets pour événements dont la date est dépassée au moment de la demande de retour.
• Billets personnalisés ou émis au nom d'un tiers spécifique (hors erreur de notre part).
• Billets achetés dans le cadre d'une offre promotionnelle, d'une vente flash ou à prix réduit, sauf défaut avéré.
• Cartes cadeaux et avoirs émis par CUDORAE LTD.
• Billets dont le code QR ou le numéro de série a été activé, validé ou scanné.

Ces exclusions sont conformes aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la consommation et de la Directive européenne 2011/83/UE.

6. Échanges

CUDORAE LTD ne procède pas à l'échange direct de billets. L'acheteur initie un retour conformément à l'article 3, et, une fois le retour approuvé et traité, procède à une nouvelle commande pour les billets souhaités.

7. Droit de rétractation — Union européenne (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE, tout consommateur domicilié au sein de l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande, sans obligation de motiver sa décision et sans pénalité. Pour exercer ce droit, l'acheteur doit notifier sa décision à CUDORAE LTD avant l'expiration dudit délai à : cudorae.ltd@outlook.com.

Note : Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux billets d'accès à des prestations de loisirs pour une date déterminée (concerts, spectacles, événements sportifs). Notre politique de 30 jours va donc au-delà des obligations légales minimales.

8. Remboursements

Dès réception et contrôle du retour, CUDORAE LTD notifiera l'acheteur de l'acceptation ou du refus du remboursement dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de notre confirmation, contactez-nous à : cudorae.ltd@outlook.com

9. Médiation et résolution des litiges

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Contact

CUDORAE LTD — cudorae.ltd@outlook.com

Dernière mise à jour : juin 2026 — Politique rédigée conformément au Code de la consommation français, à la Directive 2011/83/UE et au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).